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테일러의 스톱워치에서 아마존의 2피자 팀까지 — 업무 프로세스를 '설계'한다는 생각은 어떻게 진화해 왔는가. BPMN, EDA, API 경제, 하이퍼오토메이션까지, DX 전문가의 두 번째 핵심 역량인 프로세스 & 시스템 설계를 논문·사례·실전으로 총정리한다.
